En estos tres videos sobre mediación escolar se ejemplifican perfectamente las habilidades para la mediación:

1- Escucha activa: Esforzarse por comprender lo que las personas están expresando, a través de distintas habilidades, como son

   -Mostrar interés: Establecer una relación de cordialidad

   -Clarificar: Aclarar los dicho, obtener más información y ayudar a ver otros puntos de vista

   -Parafrasear: Repetir con las propias palabras las ideas o pensamientos expresados por la persona que habla

   -Resumir: Agrupar y ordenar la información que da la persona que habla tanto en relación a sentimientos como a hechos

   -Reflejar: Indagar sobre los sentimientos que han afectado a la persona que estamos escuchando

2- Estructurar: Realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y la dirección del proceso de mediación, sus fases y los temas principales del conflicto en cuestión.

3- Ponerse en el lugar del otro: Promover entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestran que estamos comprendiendo a la persona que está hablando,  haciendo que quien está escuchando repita con sus propias palabras lo que la otra parte nos ha contado

4-Facilitar que el que hable se exprese utilizando mensajes en primera persona, comunicando de forma no agresiva la situación que le afecta, diciendo qué sentimientos le produce, explicando por qué le afecta de ese modo y explicando su necesidad y deseo personal.

 

 

TEORÍA

 

PRÁCTICA

 

RESÚMEN